交互基因成就用户口碑

海尔母婴团队通过市场调研了解到，整个母婴行业缺乏对消费者的研究，大多只关注产品设计和产品外形。缺乏对产品安全与操作便捷这样更为实际的细节问题的认识。

为此，海尔母婴家电在研发初期就确定了“用户是产品的设计师”的理念。“交互”贯穿了海尔母婴家电的整个生命周期。概念交互期，海尔通过对产品概念及功能的描述，以及产品图片的宣传，获得了众多消费者的意见反馈，为产品的最终定型提供了信息支持。在产品的试用交互期，众多妈妈参与了实物产品的试用，并积极分享试用体验； 产品上市交互期，新品上市后形成交互、交易、交付的完整体验，整个过程中用户交互意见为海尔母婴家电二代产品的升级提供了依据和方向，海尔母婴家电的社会化口碑也得以持续良性扩大。

记者了解到，之前海尔母婴家电经过网友投票、专家评测团评测和明星达人线下评测诸多环节，荣获“最受中国妈妈欢迎奖“。另外，过硬的产品品质和人性化的设计，也使得产品获得了2012中国食品包装行业材质安全放心产品，以及中国家用电器研究院颁发的”好设计奖“。

全套科学喂养解决方案满足用户所需

海尔母婴团队了解到，年轻父母除了注重母婴产品的安全性，对高科技、多功能的母婴家电更加青睐。而目前的大多数婴幼儿小家电产品适用时间短，刚买到的产品，随着婴儿迅速成长就不再适用。另外，许多母婴家电缺乏操作性，操作过程复杂繁琐，不利于老人或保姆使用，例如有消费者反映温奶器的温度不好掌握。

针对这些问题，海尔母婴家电推出了便捷的全套科学喂养解决方案，成套功能搭配，实现不同食谱的组合，全部食品级304不锈钢材质，一键操作，满足0-6岁婴幼儿成长所需。恒温调奶器，可以1分钟调好40度无气泡的奶；多组合蒸汽消毒锅，上下两层，可以组合使用，调节加热时间，除高效消毒外，还可以对不同食物进行加热蒸熟；多维辅食搅拌机，通过三款不同形状的杯体搭配不同形状的刀头，可以实现水果泥、蔬菜泥、榨汁，制作肉泥、肝泥，磨制米粉等功能。

打造“母婴交互平台”样板

产品到达用户手中，持续的交互依然在进行，这依赖于海尔重磅打造的健康育儿交互平台——海尔优知妈咪汇（baby.haier.com）。目前，这个平台已吸引了110万用户的关注，为4万多妈妈解决了36万个育儿问题。前不久，“优知妈咪汇”微信平台也已上线，用户在手机上也可以随时解决育儿难题。

据了解，优知妈咪汇上有来自权威机构育儿专家的贴心建议，与专家一对一互动交流；学习营养科学的宝贝食谱，按照功能和年龄分类，并有十分详细的图文结合做法教学；谣言粉碎机，针对传统的育儿误区进行科学解读，优养专家团联手让谣言止于科学。在优知妈咪汇的妈咪课堂栏目，妈妈们可以在专家在线坐诊时段与育儿达人专家一对一实时沟通，也可以离线留言，获取优养专家团的帮助。

目前，随着海尔母婴家电的用户基础不断深化，海尔婴童产业也蓄势待发，其他应通过产业相关产品的用户交互也已开展。业内人士指出，目前国内的母婴家电市场很大，但行业规定尚未出台，小家电行业略显混乱。海尔等知名品牌的高标准进入，将有利于改善小家电行业目前鱼龙混杂的局面，推动市场健康有序发展。