据香港文汇报报道，做入境处人，最大的享受是什么？“当港人在海外遇到危难时，可以给他们亲人都给不到的关怀帮助，很有满足感”。新任入境处处长陈国基接受记者独家访问时表示，香港人足迹遍布全球，遇有重大事故，入境处“协助在外港人小组”(下称“1868救人组”)就会出动，如南亚海啸、四川地震、曼谷机场关闭，直到最近的日本311大地震，小组都第一时间赶赴当地协助有需要的港人。陈国基笑说，“1868救人组”虽称为小组，却经常有大行动，每次征召人手总是一呼百应，“同事们无私助人，充分发挥入境处的服务精神，令人感动。”

　　“香港人身在外地，无人无物，倘发生事故，他们见到有政府人员来帮助，会感到安心”。入境处处长陈国基是首批调派驻京办的入境处人员，驻京3年累积丰富的协助港人经验。日本9级大地震发生已逾一个月，陈国基说，今次事故的危险情况跟以往不同，“核电厂发生爆炸，有辐射，今天不知道明天会怎样”。

　　尽管如此，当入境处征召职员前往东京时，反应一如以往踊跃，陈国基形容是“个个都举手说愿意去，很难得。”先后赴日工作的“1868救人组”36位成员都是日以继夜工作，并得到外交部、中国驻当地大使馆帮忙，用尽所有办法联系求助港人或报称失去联络的港人，“透过日本警察上门去找、检视航班纪录、问事主的同行朋友，连facebook也用上”。该处曾调动逾1,100人次应答1868热线，务求尽快向求助者提供最新信息。

　　“我从来不担心没有同事去(外地)提供支持”。陈国基说，入境处职员有很强的服务精神，一旦知道发生重大事故，处方需要派人到当地帮忙，很多职员都会自动请缨。他以南亚海啸为例，指当时上级要求5小时内招募100名职员前往泰国营救当地港人，结果在短时间内“超额完成”，“有很多同事在假期，都打电话回来问可否销假去帮忙”。

　　遇事港人求助时心情难免复杂，“1868救人组”均接受训练，犹如半个社工、心理辅导员，在适当时提供“辅导”，陪伴求助者，耐心聆听对方，安定他们的情绪。人非草木，“1868救人组”成员面对的多数是死伤别离的场面，作为助人者的，情绪或多或少受影响，有见及此，入境处会安排心理专家，教导小组成员如何处理情绪。

　　“1868救人组”早于1999年成立，至2005年设立1868热线，由“1868救人组”成员24小时轮班应答电话，去年增至46条线路。陈国基说，现时“1868救人组”有20多位成员，后备成员300人，并设有编更制度，方便安排同事随时出动，“有时候，事主的亲友都没有我们那么快速到当地，我们就要暂时担当事主的亲人，纾缓事主的情绪。”