11月18日，由中国最具影响力的用户体验组织UXPA中国主办的第十三届用户体验大会“User Friendly2016盛典”在苏州日航酒店成功举办。大会以“熔合，大用户体验之道”为题，为期四天的活动中共吸引来自世界各地的用户体验行业领军人物、知名学者以及各行业、领域知名企业代表与媒体、嘉宾等近千人参会。宜人贷产品副总裁宋巍女士受邀出席活动并参与“从用户体验到品牌体验”专家论坛。
宜信宜人贷产品副总裁宋巍
宋巍表示，用户体验属于微观层面范畴，跟每个用户个人的感觉相关，而感觉又取决于个人期待值与实际得到值。在用户使用过程中，是否感觉这款产品灵活、方便、好用，是否能够达到用户对产品的期望，所以用户体验是可以被直观反映的。品牌体验则属于宏观范畴，它与用户体验之间其实有很强的联动关系和延续性。在经过持续、稳定的，有目的的营销和品牌定位后，品牌体验可以在目标受众中起到一种效应，令用户在看到一个品牌时，会自然的与该公司的产品以及一些关键词联系起来。
宋巍指出，在一个品牌建立之初，一定会有一个阶段性的使命。2012年宜人贷刚刚成立，这个时候很多对于互联网金融、P2P网贷的理解可以说是一片空白。在这种情况下，宜人贷的品牌使命，首先是让受众理解这个新的金融形式的概念、产品，对受众传递专业、安全的认知。
接下来是很多品牌发展过程中都会遇到的“市场教育”的必然阶段。2014年到2015年，中国互联网金融整体出现了一些比较混乱的局面，一些长尾公司打着“高收益、随时提现”等吸睛的宣传口号，很容易误导投资人。为了帮助用户建立健康的理财观念，宜人贷积极对用户进行科学引导。在全国各地举办了10多场线下用户沙龙，帮助用户普及金融科技的知识和科学的资产配置理念。
宋巍表示，中国的信用体系还正在完善之中，中国还有很多没有被传统金融服务机构覆盖的人群，中国普惠金融事业的发展任重而道远，宜信宜人贷讲致力于通过科技驱动金融创新，帮助更多人享受更加优质的服务。 | 
