天下武功，唯快不破，有人说互联网竞争的利器就是一个字“快”。然而，慢工出细活，行走在教育市场，这是一条慢赛道，这是一场马拉松，快节奏反而容易急火攻心，适得其反。比如跟谁学自主研发的天校系统，即帮助中小教育培训机构从CRM到ERP到SAAS服务的全系统解决方案，不少中小教育培训机构使用跟谁学天校系统，用慢招做好学员全生命周期的管理。

    互联网时代面临转型，人们说是从增量模式转为存量模式。如果从这个角度来看，教育培训行业是领先互联网行业，因为它早已经过了爆发式增长的年代。对于线下培训机构来说，70%的收入来源为学员续班和转介绍，只有30%为招的新生。面对如此情况如何应对?跟谁学联合创始人、天校事业部总裁邓弘认为，服务好学员、做好学员留存是重中之重，而做学员留存的关键则是学员全生命周期的管理。

    跟谁学通常把学员从咨询到报名，然后上课续班，最终结课的全过程，称之为学员全生命周期。细分一下，还可以将学员生命周期划分为合同周期和在读周期。合同周期指从学员咨询到转化报名;在读周期则指从学员报名之后的排课、上课、签到、评价等一系列过程。

    为什么要做学员全生命周期的管理呢?当今教育行业的本质是一种知识的传递和商业的结合。而商业最核心的价值则是商品本身和客户体验，对应到教育行业则为教师水平和学员服务，二者缺一不可。在邓弘看来，对学员的服务，从学员第一次咨询开始直到学员报名上课，每一个环节都需要精细化运营和管理。只有做好了学员情感沉淀，才能提升学员满意度和忠实度，让学员自觉续班和转介绍。

    那么，如何做学员全生命周期的管理呢?

    首先我们来看合同周期。学员前来咨询，对意向学员做好专业的跟进和档案。根据咨询情况，将学员分配给合适的咨询师，设置意向级别与下次跟进时间，对每次跟进做好记录与整理，直到转化报名。同时提供专业的报名工具和报名凭证，并建立专业的学员档案，划分老师统一管理。这一切行云流水般的学员管理，在跟谁学天校的CRM模块中得以体现。

    线索归档与跟进。线索不仅可以自动抓取，还能按规则分配，电话与微信同步跟进，做好跟进记录的同时，还能设置意向级别与下次跟进时间。

    报名收款与凭证，专业的报名工具，微信支付宝线上支付，还可以通过POS机刷卡支付。报名完成还能打印专业的报名凭证，同时还会有自动的报名成功提醒。

    学员档案管理，专业的学员电子档案，除了记录学员的基本信息和班级，还能按照班主任分配管理，添加跟进记录与成长档案。

    接下来就是在读周期。学员报名之后，需要给学员排课签到，其中包含转班退班与调课等。除了这些基本管理，需要有上课提醒、签到记录通知发送等，高端一点的机构，还会有课程评价体系，更往上走，还会有学员成长记录等。一整套专业的学员管理体系呈现在学员面前，再加上有收获的课程，学员想不续班都难。而这些整套学员管理，在跟谁学天校中有了完美诠释。

    ERP排课签到。天校的ERP系统不仅支持班课和一对一的业务，还支持任意转班与退班;同时排好的课程还会有上课提醒，签到的课节还会有签到提醒。除了这一套，学员还能在微信端个人中心随时随地查看自己的排课签到情况。

    评价体系。对教育培训机构来说，师生之间的互动反馈是一个重要环节，它不仅能增强师生感情，还能提升教学效果。它的重点在每个课节都需要反馈，而且，反馈一定是要双向的。通过天校赋能，则能轻松做好评价体系，通过微信直接评价与查看。

    成长档案。任何一个学员在机构学习，都会有一个学习轨迹，诸如考试成绩、进步过程等。如果能清晰地看到自己在机构一步一步的成长，应该是一个很好的情感沉淀。天校提供的成长记录功能，可以供培训

机构直接填写，学员在微信端轻松查看。即便学员结课，在离开机构的时候还能沉淀一段成长轨迹，何尝不是一段美好的体验。

    做好学员全生命周期的管理，提升内部管理水平，做好学员服务，还担心续班和招生吗?