海南旅行社行业在创先争优中全面提升品质———

　　本报记者杨春虹

　　随着春节的临近，海南旅游市场一年中最旺的季节即将到来，全省旅行社都在紧张忙碌着。提到刚刚结束的海南省创先争优优秀旅游企业颁奖典礼，不少旅行社仍然沉浸在兴奋和喜悦中，表示将在今年的提升年里进一步提升旅游服务品质，不断创新旅游产品，满足中外游客的休闲度假和观光需求。

　　旅行社树标杆引领行业发展

　　如果说过去的旅游市场整顿、旅游市场打“四黑”是“破”，从去年下半年开始的旅游行业创先争优活动就是“立”。旅行社业人士说，要以去年创先争优活动中那些做得好的典型、标杆立起来，树立行业标准和标杆，引领整个行业又好又快发展。

　　作为我省唯一获得省著名商标的海南海之缘国旅，在去年的创先争优活动中表现突出，不但在公众评选中位居第一，而且在专家评审中也位居第一。面对这份荣誉，海之缘国旅总经理王汇坦言，这既是荣誉更是压力，将会把去年提出的品质提升计划贯穿到全年。

　　海南豪阳国旅、海南民间旅行社、海南康泰国旅、海南上航假期等一批优秀旅行社也纷纷提出创先争优提升计划。在今年的春节旅游市场上，不少旅行社结合市场需求推出一批高端旅游产品，如“非诚勿扰II”高端线路，地接价高达2500元依然受到市场追捧；将邮轮产品纳入到传统旅游线路中，也颇获市场好评。

　　提升展现海南旅游新形象

　　省旅游协会旅行社分会会长房新海表示，希望在去年创先争优的基础上，在一批标杆企业的带动下，海南旅行社业能够形成创先争优的良好氛围，让优秀成为大家的一种习惯，同时按照国际旅游岛建设要求，积极推动海南旅行社向品质化、品牌化方向发展。

　　省品质旅游促进会会长李繁华表示，作为海南国际旅游岛建设的主力军，旅行社业要扛起优质服务、品质旅游的大旗。要以今年创先争优提升年为新平台，通过实际行动，改变、引导海南旅游市场，摒弃一些有损海南国际旅游岛形象的做法和行为，成为中国品质旅游的排头兵。

　　推动海南旅游标准化进程

　　作为全国旅行社标准化试点企业，海南上航假期国际旅行社此次也入选海南优秀旅游企业行列。该旅行社表示，由于服务的这种无形，导致了太多方面的差异和不可控，造成的结果就是：游客体验到的服务水平高低不等，时好时坏。

　　作为首批五家全国旅游标准化试点单位之一，上航假期表示，将与岛内旅行社共同分享自己在两年的实践中摸索出的经验和做法，在试点中制订出一系列规章制度，设计出一整套管理、业务流程也会与同行分享，共同提供海南旅行社业的水平。

　　海南椰晖旅行社负责人则表示，将在提升年进一步推进“LUHO服务体系”的完善，让游客从细微之处感受一个与众不同的海南岛和海南服务。(本报海口1月10日讯)