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谭力:海南要继续加强旅游经营服务行为监管
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:3978 更新时间:2010-06-02【字体:

    南海网5月31日消息(南海网记者李晓梅)在5月31日上午召开的海南省四届人大常委会第十五次会议上,省委常委、宣传部长、副省长谭力在作海南旅游市场管理情况的报告时指出,海南旅游环境综合整治初显成效,但“零负团费”、低价低质竞争的低端化旅游市场运行模式仍在延续,“四黑”(黑社、黑导、黑车、黑店)现象尚未根除,欺客宰客现象时有发生、屡禁不止,要重点监管八种扰乱海南旅游市场的经营服务行为。

  今年1月8日,海南省委、省政府召开国际旅游岛建设环境综合整治电视电话会议,把2010年定为海南国际旅游岛建设环境综合整治年。经过4个月的一系列整治行动,海南社会治安环境不断改善,城乡卫生环境逐步优化,一批低俗的景区(点)被清除,一批欺客宰客的海鲜大排档被取缔,一批涉嫌色情敲诈的旅游饭店被责令停业整顿,一批旅游“黑车”被查处,一批违规的旅游经营者和旅游从业人员被处罚,海南旅游环境综合整治初显成效。

  谭力表示,海南要继续加强旅游经营服务行为监管,八种扰乱海南旅游市场行为要重点监管。一是旅行社不履行合同约定,降低服务标准,聘用无证导游人员、租用无旅游营运资质车辆接待旅游团队,以低于成本价接团并向导游转嫁经营风险,以非法散发“旅游优惠卡”和旅游传单等形式招徕游客,与“黑社”勾结作案等行为;二是导游人员服务意识差,服务态度恶劣,胡编乱导,强迫游客购物和参加自费项目,擅自改变行程,恶意甩团等行为;三是旅游车司机服务意识差,服务态度恶劣,强行要求游客支付小费、擅自改变行程、恶意甩团,旅游车私自承揽团队业务等行为;四是旅游购物点以套“老乡”、用“托儿”等手段诱骗游客购买假冒、伪劣、违禁商品或进行敲诈勒索的行为;五是海鲜排档等旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、不明码标价、低报价高结算和以假充真、以次充好等手段欺诈游客,出售卫生不达标存在安全隐患的食品,虚高价格、以高额回扣揽客等行为;六是歌舞厅等娱乐点强买强卖、强迫游客消费等行为;七是旅游景区(点)以“算命测相”、“烧香拜佛”、“看病抓药”等为诱饵骗取游客钱财以及虚高价格、以高额回扣揽客等行为;八是旅游饭店降低服务质量标准,发布虚假广告宣传,以非星级冒用星级、低星级冒用高星级、在旺季哄抬房价等行为。

  谭力强调,海南在加强假日旅游管理、旅游价格监管、旅游交通运营监管以及旅游服务标准化管理的同时,下一步要突出抓好旅行社、导游管理,旅游住宿业管理,旅游景区(点)管理以及旅游供给要素质量标准管理等,大力整治和优化旅游环境,加快海南旅游市场管理法制建设步伐。

发布人:admin
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